Veelgestelde vragen
Bekijk hier onze meest voorkomende vragen. Als uw vraag er niet tussen staat, neem dan contact op met onze klantenservice via info@zarado.nl
Bestelling & Levering
Wanneer kan ik mijn bestelling verwachten?
Bestellingen worden binnen 1-2 werkdagen verwerkt en klaargemaakt voor verzending.
Onze levertijd bedraagt 5-8 werkdagen. Houd er rekening mee dat dit een schatting is en kan variëren afhankelijk van de locatie en douane vertragingen.
De verwachte levertijd is voorbij, waar blijft mijn bestelling?
In 99% van de gevallen worden de bestellingen binnen de
verwachte levertijd geleverd. Helaas kan het weleens voorkomen dat een
bestelling in het leveringsproces vertraging oploopt. Je kunt de status van
je bestelling checken via de volgende link:
Heb je 3 dagen na de verwachte levertijd nog niets ontvangen?
Neem dan even contact met ons op.
Ik mis een aantal producten bij mijn bestelling, hoe kan dat?
Omdat we werken met verschillende leveranciers kan het zo
zijn dat producten afzonderlijk van elkaar verzonden worden. Als er items
uit je bestelling ontbreken ontvang je deze doorgaans na 2-3 dagen. Onze excuses voor het ongemak.
Wat zijn de verzendkosten?
Wij bieden gratis verzending voor alle bestellingen in Nederland & België.
Ruilen & Retourneren
Ik ben niet tevreden over mijn bestelling, kan ik deze retourneren?
Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te retourneren.
Ik wil een artikel retourneren, wat moet ik doen?
Neem dan contact op met onze klantenservice via info@zarado.nl om binnen deze periode een retour te regelen.
De kosten voor het retourneren van producten zijn voor rekening van de klant, tenzij het product defect is.
Als het artikel defect is, vergoeden wij de verzendkosten voor het retourneren.
Betaling
Op welke manieren kan ik betalen?
Onze betaalmogelijkheden zijn: Ideal, Apple pay, Klarna, creditcard (Visa, MasterCard) en Sofort (Belgie). Momenteel zijn we druk bezig meer betalingsmogelijkheden toe te voegen.
Zijn betalingen veilig?
Op onze website zijn alle betalingsmogelijkheden versleuteld en gegarandeerd in overeenstemming met de huidige regelgeving. Dit betekent dat je betaling altijd veilig is bij ons.
Track en Trace
Waar vind ik mijn Track en Trace code?
Zodra een bestelling is verzonden, ontvang je een e-mail met een link naar de track en trace-informatie van je bestelling. Hierdoor kun je je bestelling eenvoudig volgen en zien wanneer je deze kunt verwachten.
De Track en Trace code geeft geen informatie aan, hoe kan dit?
Vanaf het moment dat jouw pakket wordt afgeleverd bij het postbedrijf, is de Track en Trace informatie beschikbaar. Houd er rekening mee dat er soms enige tijd kan verstrijken voordat de informatie beschikbaar is.